MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

İlişkide olduğunuz, müşteriniz olan veya olmayan tüm şirketleri tüm ayrıntıları ile takip edin.Müşteriler, iş ortakları, rakipler, servis ve ürün sağlayıcılarla ilgili tüm bilgilerin girildiği, izlendiği, gruplara ayrılıp değerlendirildiği bölümdür.  Bu bölümde potansiyel müşteriler ve bunlara yönelik etkinlikler kayıt altına alınmaktadır. Müşteriyle yapılan tüm görüşme ve yazışmalar sistemde arşivlenerek, gereken durumlarda referans alınabilir.  Detaylı yönetici ekranları aracılığıyla, müşteri ilişkileri sürecindeki aşamalar (iletişimler) müşteri bazında adım adım takip edilir ve tüm ilgililere otomatik olarak bildirilir.

  • Müşterilerinizi, müşteri temsilcilerinize özel olarak atayabilir,  müşterileriniz ile ilgili bilgileri özelleştirip erişimleri kısıtlayabilirsiniz.
  • Müşterileriniz arasında hiyerarşi oluşturabilirsiniz.
  • Diğer modüllerde olduğu gibi özel alanlar ekleyip, bu alanlara ilişkin iş süreçleri tanımlayabilirsiniz. Müşterilerinize ilgili belgeleri bağlayabilir, belgelere erişimi özelleştirebilirsiniz.
  • Müşterilerinizde temas kurduğunuz çalışanları “İlgili kişi” olarak  müşteri kartınıza ekleyebilirsiniz, bu sayede temas kurduğunuz kişilerdeki değişiklikler müşteri bilgilerinizi etkilemeyecektir.
  • Müşterilerinizi sınıflandırabilir, bu sınıflandırmaya göre görüntüleyebilirsiniz.
  • Yetkilendirilen kullanıcılar müşterileri cvs formatında yükleyip, yine aynı formatta müşteri listesini alabilir.
  • Tüm diğer işlemlerde olduğu gibi bu her tür değişikliğin kimin tarafından yapıldığı kayıt altına alınmaktadır. Eksik bilgiler ile müşteri kartı oluşturulmasının önüne geçmek için müşteri tanımlarına ilişkin istediğiniz alanı zorunlu hale getirebilirsiniz.
  • Müşterilerinize ait ilgili kişilerin online işlemleri için  Kullanıcı Portalı oluşturabilir, portal kullanıcılarına otomatik olarak şifre gönderimini sağlayabilir, ve online işlemleri için zaman sınırı tanımlayabilirsiniz.
  • Müşterilerinize açıklamalar, yorumlar ekleyebilirsiniz.